1.我叫小杜，出生在美麗的冰城哈爾濱，再過幾天，我就29歲了。2010年，我畢業(yè)于一所知名的財經(jīng)大學(xué)，外企打拼幾年后，我回到家鄉(xiāng)哈爾濱，和朋友們開了一家咖啡廳。今年的“兩會”，克強(qiáng)總理提到的全面推進(jìn)“營改增”，涉及到全國幾百萬戶納稅人，這也和我的咖啡店有關(guān)吧?
2.就在我猶豫要不要去稅務(wù)局咨詢一下的時候，一天，我接到了一個來自南崗區(qū)國稅局的電話，電話里告訴我?guī)еど虉?zhí)照、地稅登記、身份證、銀行卡的原件和復(fù)印件；單位公章、法人名章和安裝稅控開票軟件的電腦去辦理“營改增”業(yè)務(wù)。另外，還告訴了我一個叫“南崗國稅營改增”的微信號——nggstax。
3.稅務(wù)局的微信號？這個，我還是第一次聽說，我要和稅務(wù)局“互粉”了嗎？呵呵，政府機(jī)關(guān)也用上微信這種“互聯(lián)網(wǎng)+”的宣傳方式了！嗯，這個微信號里面有很多“營改增”知識，關(guān)鍵是有辦稅的溫馨提示！這樣的“微友”，我喜歡！
4.我還是先準(zhǔn)備材料吧，然后都裝好嘍，也不知明天辦理業(yè)務(wù)的人會不會很多，也許會是忙碌而又疲憊的一天吧……
5.我大哈爾濱又開始修地鐵了，這交通，各種限行加改道……，不過，“南崗國稅營改增”朋友圈里有“南崗國稅辦稅地圖”，讓路癡的我少開了不少彎路。
6.今天的運(yùn)氣真不錯！剛到國稅局就有車位，嘎嘎！希望我辦稅順順利利滴！嘿嘿。
7.哇噻！政府機(jī)關(guān)我也跑過好多個了，這局長坐在大門旁邊值班答疑的還真是少見，更何況是這么帥的男神級歐巴局長。
8.雖然新奇的東西很多，但我還是先去問問業(yè)務(wù)咋辦吧！這導(dǎo)稅員看著好像和我年齡相仿，我第一次來辦國稅，這微笑服務(wù)真的讓我感到很親切。工作人員告訴我，他們局在8樓專門為“營改增”的納稅人設(shè)立了叫“一站式”服務(wù)大廳。“一站式”？我會不會站很久？？？
9.剛出8樓電梯，我就看見了帶著紅綬帶的導(dǎo)稅員，好醒目啊。順著他指引看過去，我怎么好像看見了那么多人？oh,my god!
10.既然都來了，人再多也要沖。走過一段不長的走廊，一個很大的會場映入我的眼簾，里面人頭攢動，但卻秩序井然，難道這就是傳說中的“一站式”大廳？
11.就在我四處看的時候，又一個帶著綬帶的導(dǎo)稅員走過來，為我介紹了辦理流程，還有劃分好的各個功能區(qū)域的作用。這樣科學(xué)的劃分，讓我突然想起管理學(xué)中的“果凍原理”，用分塊的方式提供有效引導(dǎo)，在人多的情況下保證良好的秩序和效率。看來，國稅局在服務(wù)上還真下了不少的功夫呢。
12.導(dǎo)稅員詢問了我的行業(yè)，為我拿來了對應(yīng)的政策宣傳冊和辦理業(yè)務(wù)表格，詳細(xì)介紹了填寫方法，并為我指引了待辦區(qū)。還告訴我，他是我的“全程”導(dǎo)稅員，任何一個環(huán)節(jié)不明白的都可以來問他。其實(shí)，我還真想問問他，是這里的每一個工作人員的顏值都這么的高嗎？
13.原來，“一站式”是不需要站著滴！我坐在納稅人待辦區(qū)，按照導(dǎo)稅員的講解和桌面上的樣表，填了起來……
14.填寫好表格后，導(dǎo)稅員根據(jù)我的咖啡廳所在的地理位置，指引了我主管稅務(wù)所的窗口。
15.奔三了，我是不是歲數(shù)大了，記性怎么那么差，明明記得要帶身份證原件和復(fù)印件的，偏偏忘了?。?dǎo)稅帥哥告訴我，為了方便“營改增”納稅人辦理業(yè)務(wù)，他們局開放了局內(nèi)的打字室，免費(fèi)為納稅人復(fù)印材料。一個宛如江南女子的姐姐為我復(fù)印了身份證，我想說，這樣的服務(wù)真的很好，拯救了穿著高跟鞋的我。
16.兩位和藹的姐姐分別為我辦理了稅務(wù)登記還有發(fā)票票種核定，還叮囑我一些辦稅業(yè)務(wù)，我偷偷地瞄了一眼她們的胸牌，哇噻，原來是個體科的兩位科長啊。一位高大威猛的“稅哥”將打印好的證件、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單、還有銀稅三方協(xié)議交給我，并告訴我下一步應(yīng)該去稅控設(shè)備購買區(qū)購買設(shè)備，他還說，購買設(shè)備的錢還可以享受稅收優(yōu)惠抵減以后的稅款，在高興之余，我突然覺得聲音好熟悉啊，這不是給我打電話的工作人員嘛。
17.稅控設(shè)備公司的購買、發(fā)行、安裝的“一條龍”服務(wù)，省時又省力，真心地贊啊。
18.我再次回到門口的導(dǎo)稅員處，他告訴我，辦到這里，“一站式大廳”的業(yè)務(wù)就全部完成了，接下來的步驟是去一樓的辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取發(fā)票和去銀行簽“三方協(xié)議”，他向我推薦了由他們南崗國稅首創(chuàng)的“叫號神器”。
19. 導(dǎo)稅員說，可以通過微信實(shí)時推送等位信息，讓納稅人在等待的同時可以去辦別的事情。真的有那么神奇嗎？這好像只是很普通的一臺叫號機(jī)啊，咦，這還有提示牌：二維碼、掃一掃，無需廳內(nèi)等叫號；保持手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通，等位信息推送到；離開別忘勤關(guān)注，算好時間別遲到。當(dāng)哩個當(dāng)，當(dāng)哩個當(dāng)，好像還挺押韻的。我掃了掃叫號紙上的二維碼，微信立刻就收到等位信息了，而且隔一會還會自動更新，真兒真兒地是不用再坐等了啊。
20.既然有這等叫號“神器”，我就可以想干嘛就干嘛去啦！去看看百年果戈里大街美麗的街景，順便去銀行簽個三方協(xié)議……哦，錯了，主要應(yīng)該是去銀行的。
21.離開銀行，又去旁邊書店坐了會兒，等位信息通知我前面還有10人等待了，我快步返回了國稅局?？墒?，看看表，這時已經(jīng)是中午11:30多了，應(yīng)該午休了吧，我還能辦上業(yè)務(wù)了嗎？
22.我回到辦稅服務(wù)廳，工作人員已經(jīng)擺了“暫停服務(wù)”的牌子準(zhǔn)備去吃午飯了，但聽說下一個號碼的我來了，他又回到了工作崗位。其實(shí)，我的內(nèi)心是非常抱歉的，畢竟他已經(jīng)工作了一上午，現(xiàn)在又要耽誤吃午飯。我向他表達(dá)著我的歉意，可是，他告訴我，他們局轄區(qū)原有4萬余戶納稅人，這次“營改增”后將新增近2萬戶納稅人，每天都會有很多人來辦理業(yè)務(wù)，他說，延時服務(wù)本來就是他們納稅服務(wù)的一個組成部分，能犧牲一點(diǎn)個人的休息時間為納稅人節(jié)省辦稅時間，他覺得很值得。我，我有種要淚奔感覺！
23.這一上午，看街景、逛書店、瞧帥哥，啥啥都沒耽誤，辦“營改增”業(yè)務(wù)的時間其實(shí)也就半個多小時，和平時逛街也沒啥區(qū)別，要問我“營改增”辦稅啥感覺，兩個字：so easy！下午，我應(yīng)該去做點(diǎn)什么呢？是去做做瑜伽、還是去逛逛商場？
這次“營改增”辦稅之旅，我的心暖暖的，讓我感到了久違的親切！記得上大學(xué)的時候，老師講過一個著名的社會學(xué)效應(yīng)—鏡子效應(yīng)，國稅部門工作人員站在我們納稅人角度提供的細(xì)致優(yōu)良的服務(wù)，這也喚起了我誠信納稅的積極性。我想，這就是我們所說的“服務(wù)型”政府機(jī)關(guān)吧!
這就是我的辦稅故事，我是“營改增”納稅人小杜！
來源：黑龍江哈爾濱南崗國稅
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